Na WX Vinhos & Experiências, prezamos pela sua satisfação e buscamos garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.
1. Entrega
O valor do frete e o prazo de entrega são informados no momento da compra.
As entregas e retiradas na loja são realizadas de segunda a sexta-feira, das 14h às 18h (exceto feriados).
Eventualmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos ou feriados.
O prazo de entrega é contado em dias úteis.
2. Conferência no ato da entrega
É essencial que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso identifique avarias, lacres violados ou divergências com o pedido, não aceite o produto e devolva-o imediatamente ao entregador.
O pedido retornará para a WX Vinhos & Experiências para análise e, se confirmado o problema, será feito o reenvio ou o estorno.
3. Quem pode receber a entrega
A entrega será feita a uma pessoa maior de 18 anos, portando documento com foto, que assinará o protocolo de recebimento.
Em condomínios com portaria, a entrega poderá ser feita ao funcionário da portaria.
Se não for possível realizar a entrega, haverá até três tentativas. Após isso, o pedido retornará para a WX Vinhos & Experiências e o cliente precisará pagar um novo frete para o reenvio.
4. Entregas via Correios ou Transportadoras
Em algumas regiões, os Correios ou transportadoras não realizam entrega domiciliar.
Nesses casos, você será informado de que o pedido está disponível para retirada na agência ou sede da transportadora.
5. Prazos e eventuais atrasos
O prazo informado inclui: separação, emissão de nota fiscal e transporte.
Fatores como condições climáticas, greves ou acidentes podem causar atrasos fora do nosso controle.
Nestes casos, a WX Vinhos & Experiências não se responsabiliza, mas se mantém à disposição para acompanhar e informar o status da entrega.
6. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, conforme a região.
Promoções ou campanhas podem oferecer frete grátis ou descontos especiais.
7. O que as transportadoras não fazem
• Entregas em endereço diferente do que consta na nota fiscal;
• Entregas a menores de idade ou a pessoas sem documento;
• Acesso ao interior do domicílio;
• Abertura das embalagens;
• Entregas por meios alternativos (ex.: içamento, passagem por janelas).
8. Retenções pela fiscalização
A WX Vinhos & Experiências não se responsabiliza por retenções de produtos por órgãos públicos decorrentes de pendências do cliente, como documentos ou tributos.
Nessas situações, o cliente deve comparecer ao órgão responsável para regularizar.
9. Entregas para empresas
Entregas a pessoas jurídicas são realizadas exclusivamente no endereço cadastrado no CNPJ, conforme registro na Receita Federal.
10. Trocas e devoluções por arrependimento ou avaria
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de:
✅ Arrependimento ou desistência;
✅ Avarias no transporte;
✅ Produto diferente do pedido.
Como solicitar:
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
• Motivo da troca ou devolução;
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Código do produto.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e na embalagem original.
11. Quando não realizamos trocas ou devoluções
• Sem prévio contato com nossa equipe;
• Fora do prazo legal de 7 dias;
• Sem a devolução de itens/acessórios que acompanhem o produto.
12. Análise do produto devolvido
Após a devolução, o produto será analisado.
Confirmando-se que está nas condições adequadas, realizaremos:
✅ Troca;
✅ Estorno;
✅ Ou crédito para nova compra, conforme sua preferência.
13. Formas de reembolso
• Boleto: devolução via depósito bancário em conta do titular do pedido;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 3 dias úteis após a análise, podendo constar em até duas faturas subsequentes;
• Também oferecemos a opção de cupom de crédito para futuras compras.
14. Crédito para nova compra
Caso prefira, você poderá converter o valor da devolução em um cupom de crédito, disponível na sua conta, na seção “Meus Pedidos” → “Cupons”, para uso imediato.
15. Produtos com defeito ou alteração de qualidade
Na WX Vinhos & Experiências, prezamos pela qualidade de todos os nossos produtos.
Sabemos que, apesar de todos os cuidados, podem ocorrer alterações naturais ou defeitos que comprometam a experiência, como:
• Oxidação;
• Fermentação indesejada;
• Aromas ou sabores atípicos (ex.: vinho avinagrado, gosto de rolha);
• Alterações na textura ou aparência de geleias, licores e demais produtos.
Nestes casos, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso, no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Como proceder:
✅ Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
• O número do pedido ou nota fiscal;
• A descrição detalhada do problema;
• Se possível, envie fotos do produto e da embalagem.
✅ Mantenha, sempre que possível, ao menos 2/3 do conteúdo, pois poderemos solicitar o envio para análise técnica.
Após a análise e constatado o defeito ou alteração de qualidade:
• Faremos a troca por um produto igual ou similar;
• Ou realizaremos o reembolso total;
• Ou disponibilizaremos um crédito para futuras compras, conforme a sua preferência.
Importante:
Não são considerados defeitos:
• Preferência pessoal de sabor, textura ou estilo;
• Características naturais próprias de cada safra, lote ou terroir.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a WX Vinhos & Experiências seja sempre positiva, segura e satisfatória.
16. Dúvidas e contato
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [informar e-mail]
📱 WhatsApp: [informar telefone]
Ou através do formulário disponível no nosso site.